← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Дата на влизане в сила: 25 септември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират отношенията между:
    • Продавач: Ана Христова, физическо лице, със седалище на ул. Освобождение 96, Велико Търново, България, електронен адрес: aromaenergy@abv.bg (по-нататък "Продавач")
    • Купувач: физическото или юридическото лице, което придобива продукти чрез онлайн магазина на Продавача (по-нататък "Купувач")
  2. Предмет на договорното отношение е продажба на стоки чрез електронна търговия.
  3. Условията са задължителни за всеки Купувач, който извършва покупка в онлайн магазина на Продавача.

2. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕС НА ПОКУПКА

  1. Всички продукти, предложени в онлайн магазина, са описани и снимки им са предоставени за информационни цели.
  2. Продавачът запазва правото да откаже или отложи всяка поръчка, която съдържа неточни или непълни данни.
  3. Поръчката се счита за завършена, когато Купувачът получи потвърждение по електронен път на адреса, предоставен при регистрация.
  4. Информацията за продуктите на уебсайта не представлява официално предложение, а приканване за правене на оферта от страна на Купувача.
  5. Всяка поръчка трябва да съдържа точни и полни данни за доставка и контакт.

3. ПЛАЩАНЕ

  1. Цените на продуктите са указани в български лева (BGN) и включват всички такси и попълнения, освен ако не е указано другото.
  2. Цените могат да бъдат изменени без предупреждение, но измененията влизат в сила только от следващата поръчка.
  3. Плащането се извършва чрез методите, посочени в онлайн магазина, включително но не само:
    • Банков превод
    • Кредитна или дебитна карта
    • Други електронни методи на плащане
  4. Поръчката не се счита за потвърдена, докато платежът не бъде получен и обработен успешно от Продавача.
  5. Купувачът отговаря за своевременното извършване на плащането.

4. ДОСТАВКА

  1. Доставката се извършва на адреса, предоставен от Купувача при поръчката.
  2. Сроковете на доставка са информационни и не са задължителни. Продавачът не отговаря за забавяния, причинени от трети страни (куриерските служби, царските администрации и др.).
  3. Рискът за загуба или повреда на стоката преминава върху Купувача от момента на предаване на пакета на куриерската служба.
  4. Купувачът е длъжен да провери състоянието на доставения продукт при получаване. В случай на видими повреди, следва да подаде рекламация в писмен вид в срок до 3 дни от получаването.
  5. Доставката е платима или безплатна, както е указано в момента на оформяне на поръчката.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ (РАЗТРАСЯНЕ)

  1. Купувачът, който е потребител (физическо лице, което действа с цели, които не са свързани с неговата търговска дейност), има право да откаже договора без указание на причина в срок от 14 календарни дни от получаването на стоката.
  2. За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача по електронен адрес: aromaenergy@abv.bg или писмено на адреса на Продавача.
  3. При отказ, Купувачът е длъжен да върне стоката в оригинално състояние, в оригиналната опаковка, в срок до 30 дни от дата на уведомяване за отказ.
  4. Разходите по връщането поема Купувачът, освен ако Продавачът не е договорил друго.
  5. Продавачът е длъжен да възстанови платежа на Купувача в срок до 14 дни от получаването на върнатата стока, като ще приспада разходите по доставката на връщането.
  6. Правото на отказ не се прилага за:
    • Продукти, които са използвани, повредени или деформирани от Купувача
    • Продукти, които не са в оригиналната опаковка
    • Продукти, които нямат етикета, гаранционния лист или други съпровождащи документи

6. РЕКЛАМАЦИИ И ОПЛАКВАНИЯ

  1. Купувачът има право да подаде рекламация, в случай че полученият продукт не съответства на договора или содържа скрити дефекти.
  2. Рекламацията трябва да бъде подадена в писмен вид по електронен адрес aromaenergy@abv.bg или писмено на адреса на Продавача в срок до 14 дни от получаването на стоката.
  3. Рекламацията трябва да съдържа описание на проблема, дата на покупка, номер на поръчка и исканото решение (замяна, възстановяване на пари или намаление на цена).
  4. Продавачът е длъжен да разгледа рекламацията в срок до 14 дни и да предостави отговор на Купувача.
  5. В случай на основателна рекламация, Продавачът ще предложи замяна на продукта или възстановяване на платежа по преценка на Купувача.

7. ОТГОВОРНОСТ

  1. Продавачът е отговорен за качеството и съответствието на продуктите със законодателството на Европейския съюз и България.
  2. Продавачът не отговаря за:
    • Индиректни, случайни, специални или наказателни щети
    • Загуба на печалба, данни или друга загуба, произтичаща от ползването на продуктите
    • Забавяния в доставката, причинени от трети страни
    • Действия на висша сила (природни бедствия, военни конфликти, пандемии и др.)
  3. Максималният обем на отговорност на Продавача за всяка поръчка е ограничен до сумата, платена за съответния продукт.
  4. Продавачът не отговаря за точността на описанието на продуктите на трети страни уебсайтове или в социални мрежи.

8. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Личните данни на Купувача се обработват в съответствие със Закона за защита на личните данни и Общото разпоредиво за защита на данните (GDPR).
  2. Продавачът събира и ползва личните данни само за целите на изпълнение на договора и доставка на продуктите.
  3. Личните данни не се разкриват на трети страни без писменото съгласие на Купувача, освен ако е необходимо за доставка или е изискано от закон.
  4. За повече информация относно обработката на личните данни, вижте нашата Политика за защита на личните данни.

9. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И КОМПЕТЕНТНОСТ

  1. Настоящите Условия се управляват и се тълкуват в съответствие със законодателството на Република България.
  2. Компетентни за разрешаване на спорове са судовете в Велико Търново, България, или съд, който е компетентен по местоположението на Купувача, в зависимост от предпочитанието на Купувача.
  3. Купувачът има право да подаде оплакване пред Управления по защита на потребителите, както и да отнесе спора до Комисия за решаване на потребителски спорове.
  4. Всички спорове ще се решават на български език.

10. ПРОМЕНИ НА УСЛОВИЯТА

  1. Продавачът запазва правото да измени тези Условия по всяко време, без предупреждение.
  2. Измененията влизат в сила на датата на публикуване им в онлайн магазина.
  3. Продължаването на ползването на магазина след публикуване на измененията се счита за приемане на новите условия.
  4. Купувачът е длъжен да се запознае редовно с актуалните Условия.

11. ЗАБРАНЕНИ ДЕЙНОСТИ

  1. Купувачът се съгласява да не:
    • Нарушава авторските права, търговските марки или други интелектуални права
    • Пращане на вредоносен софтуер или зараза
    • Подлага магазина на DDoS или други кибератаки
    • Прави фалшиви поръчки или извършва измама
    • Публикува обидни, дискриминационни или нелегални съдържание
  2. При нарушение на тези забрани, Продавачът запазва правото да откаже услугата и да подаде подаване при компетентните органи.

12. КОНТАКТ И ПОДДЪРЖКА

  1. За всички въпроси, оплаквания или предложения, Купувачът може да се свърже с Продавача по адрес: aromaenergy@abv.bg
  2. Продавачът ще отговори на всички преписки в срок до 5 работни дни.
  3. Официалният адрес на Продавача е: ул. Освобождение 96, Велико Търново, България.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Ако някоя разпоредба на тези Условия е невалидна или неприложима, остатъкът от Условията ще остане в сила.
  2. Отсъствието на действие по страна на Продавача по отношение на нарушение на Условията не означава отказ да се упражни правото да се действа по-късно.
  3. Настоящите Условия представляват цялото споразумение между Продавача и Купувача по отношение на предмета им и отменят всякакви предварителни разговори, преписки или споразумения.
  4. Ако има противоречие между тези Условия и друг документ, Условията имат предимство, освен ако Купувачът не е дал конкретно писмено съгласие за намаление.

Настоящите Общи условия са влизат в сила на 25 септември 2026 г.